《今回の内容》
本日は、リアル店舗だから出来ることについて、お話しさせていただきます。
経費の中で最も比率の高い人件費だということを授業で、よく話すのですが、人件費というのは、削減できれば、利益構造を構築するには、非常に効果的なのですが、誤った経費の削減をすると逆効果になるケースもよくあります。
現在、デジタル化などで、効率的な運営をはかるためのDX化などで、販売スタッフを少なくしたり、人件費を削減するケースが多いです。
それ自体は、間違いないのですが、DX化することで、顧客の満足が得られず、購買客数が減り売上ダウンに繋がり、売上に対して経費率がアップしてしまうこともあります。
今回は、正しい人件費の削減のポイントを解説させて頂きました。
Mr.Thanks
《目次》
1.顧客の満足度を上げる
2.百貨店が対面接客強化
3.コンビニのセブンイレブンの例
4.リアル店舗だからできること